Assistance à Distance
La « présence » d’un expert à tout moment et en tout lieu
Assistance à distance par AR/MR
Un technicien sur place dans une usine, un bureau ou sur des installations extérieures nécessite l’assistance efficace d’un expert à distance.
Le problème : Traditionnellement, la personne sur place appelle l’expert par téléphone et explique verbalement le problème auquel il est confronté. L’expert lui répond verbalement. Ce type de communication prend souvent beaucoup de temps, peut conduire à des malentendus, est sujet à des erreurs et est inefficace.
Dans la plupart des cas, l’expert à distance doit se rendre sur place pour un examen plus approfondi qui l’amène éventuellement à commander des pièces de rechange et à attendre leur livraison pour pouvoir enfin résoudre le problème.
Ce type d’assistance à distance n’est pas compétitif car il entraîne des coûts prohibitifs pour vous et vos clients :
- Temps d’arrêt machines/infrastructures/équipes
- Temps d’attente que l’expert soit disponible et arrive
- Temps expert passé à voyager au lieu de partager l’expertise
- Coût du voyage et de l’hébergement
- Retards subis pour la commande des pièces de rechange
- Frustration des clients
- Empreinte carbone élevée
- Mauvais équilibre vie professionnelle/ vie privée de l’expert en voyage
- Manque d’autonomie et de responsabilisation du technicien sur place
L’assistance à distance à l’aide d’un smartphone ou de lunettes intelligentes est la solution.
Si la personne sur place doit travailler avec ses mains, des lunettes intelligentes sont obligatoires,
autrement un smartphone peut également faire l’affaire.
Comment cela fonctionne-t-il ?
La personne sur place demande l’aide de l’expert à distance. Une fois disponible, la communication par 3/4G ou wifi est établie. La personne sur place montre la situation à l’expert à distance par flux vidéo. Dans de nombreux cas, cela peut déjà aider à résoudre le problème. L’AR cependant permet de gagner en efficacité. Evitant des malentendus ou des imprécisions, l’expert à distance peut ajouter des marquages en réalité augmentée dans le champ de vision de la personne sur place, lui montrant précisément, pas à pas comment résoudre le problème. L’expert peut même envoyer des documents
tels que des plans de construction pour obtenir des informations plus détaillées.
Des avantages majeurs :
- Résolution est plus efficace et productive
- Offre de services plus compétitive
- Temps d’arrêt réduit pour les clients
- La personne sur place est responsabilisée, gagne en autonomie, progresse
- L’expert partage son expertise au lieu de voyager
- Frais de déplacement réduits, meilleure empreinte carbone
- Des clients satisfaits recommandant vos services
Exemples de secteurs où l’assistance à distance s’est avérée bénéfique :
- Industries
- Entreprises
- Sites de construction
- Travaux d’infrastructure (énergie, télécoms, TI)
- Personnel de santé ou accompagnants
- et beaucoup d’autres…